Присваиваем звезды гостиницам, санаториям, загородным и курортным отелям

Объекты размещения предоставляющие гостиничные услуги, один раз в три года, обязаны проходить процедуру классификации и подтверждать категорию звездности.

Классификация средств размещения: цели и задачи

Классификация средств размещения — это важный процесс, который помогает установить стандарты качества для гостиниц, санаториев, пансионатов и других объектов туристической инфраструктуры. С 1 января 2025 года вступили в силу новые положения, которые значительно изменили подход к классификации и повысили требования к сервису.

Цели и задачи классификации

Основными целями нового Постановления о классификации являются:

Упрощение выбора для туристов

Классификация позволяет путешественникам легко ориентироваться в качестве предлагаемых услуг и выбирать наиболее подходящие варианты размещения.

Повышение конкурентоспособности

Объекты, получившие большее количество «звезд», получают возможность выделяться на фоне конкурентов благодаря подтвержденному качеству услуг.

Стандартизация услуг

Установление единых стандартов для всех участников рынка способствует улучшению общего уровня сервиса в туристической отрасли.

Новые требования вступившие в действие с 1 января 2025 года

В соответствие с Постановлением Правительства № 1952 от 27.12.2024 г. введено новое положение о классификации средств размещений:

Изменения процесса

Согласно положению, классификация проводится в два этапа, целью которых является повышение ответственности как руководителей и собственников средств размещения, так и аккредитованных организаций (АО), проводящих классификацию.

Первый этап

На данном этапе оценки представитель объекта обязан самостоятельно провести анализ его соответствия установленным требованиям, заполнить чек-лист, сделать фотографии для подтверждения и загрузить собранные данные в специализированную цифровую платформу, разработанную Росаккредитацией. После завершения этих действий объект будет внесен в реестр и сможет начать свою деятельность: размещать информацию о себе в системах бронирования, туристических агрегаторах и принимать посетителей.

Второй этап

Далее объект размещения проходит оценку и получает категорию от одной до пяти «звезд» (категория «без звезд» больше не существует). Для этого необходимо обратиться в АО, которая проведет проверку и определит уровень «звездности» в зависимости от качества и набора предоставляемых услуг.

Подготовка к классификации

Классификация средств размещения можно разбить на несколько этапов:

Консультация

Наши эксперты проводят предварительную консультацию, чтобы определить готовность объекта к классификации и ответить на все вопросы.

Предварительная оценка объекта

На основе данных полученных от представителей объекта размещения, мы проводим предварительную оценку типа размещения. Согласно новому Положению № 1951 от 27.12.2024 г., определены следующие типы средств размещения:

Гостиницы;
Санатории;
Базы отдыха;
Кемпинги.

Сбор документов

Мы предоставляем полный список необходимых документов, которые потребуются на первом этапе самоклассификации, производим проверку актуальности данных и объясняем, как правильно загрузить в специализированную цифровую систему Росакредитации.

Выездной аудит и получение категории

После успешного внесения объекта в реестр, АО проводит оценку на соответствие требованиям предъявляемые к типу и категории средства размещение с последующим присвоением «Звездности». Данная процедура применяется для гостиниц и санаториев.

Почему стоит выбрать ООО САНАТА"?

Наша компания на туристическом рынке с 2004 года. Мы наработали богатый опыт и экспертность. Наши практические знания дополнены профессиональной подготовкой ведущих профильных ВУЗов. Кроме этого, наши эксперты проходят ежегодное повышение квалификации по основным видам деятельности. ООО “САНАТА" является аккредитованной организацией, свидетельство № АА-013-2023 г. от 27.04.2023 на проведение классификации средств размещения. Мы обладаем многолетним опытом работы в данной области и располагаем высококвалифицированным штатом экспертов, которые помогут вам подготовиться и пройти классификацию быстро и без лишних хлопот.

Мы понимаем важность качественного сервиса для вашего бизнеса и готовы предложить индивидуальный подход к каждому клиенту. Наши специалисты помогут вам не только подготовиться к классификации, но и улучшить качество предоставляемых услуг, что в свою очередь повысит вашу конкурентоспособность на рынке.

Не упустите возможность улучшить свой бизнес! Пройдите классификацию в нашей компании и получите все преимущества, которые она предоставляет. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о процессе и начать путь к успеху!

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

ПРАЙС-ЛИСТ

На услуги по классификации средств размещения в 2025 г.

Категория средства размещения	Кол-во номеров в средстве размещения
Категория средства размещения	До 15	15 - 30	31 - 50	51 - 100	101 - 250	251 - 500	> 500
Одна звезда	25 000	34 000	38 000	45 000	54 000	60 000	65 000
Две звезды	29 000	38 000	42 000	50 000	58 000	62 000	70 000
Три звезды	38 000	48 000	54 000	62 000	72 000	78 000	84 000
Четыре звезды	50 000	60 000	66 000	77 000	88 000	96 000	102 000
Пять звезд	58 000	67 000	78 000	86 000	96 000	108 000	114 000

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Регламент проведения экспертной оценки

Регламент ООО «САНАТА» устанавливает порядок проведения документарной и выездной экспертной оценки средств размещения экспертами по классификации в соответствии с федеральным законодательством и постановлениями Правительства РФ. Он определяет процедуры, сроки и взаимодействие экспертов с заявителями и уполномоченными органами, направленные на проверку соответствия средств размещения (гостиниц и других объектов) требованиям выбранной категории. Регламент обязателен для исполнения всеми должностными лицами и привлеченными экспертами организации. Цель оценки — присвоение средству размещения определенного типа и категории на основе соответствия установленным стандартам.

ВЕСЬ ДОКУМЕНТ

Правила работы с поступающими жалобами

Правила рассмотрения жалоб в ООО «САНАТА» определяют порядок подачи, регистрации, рассмотрения и ответа на жалобы физических и юридических лиц, касающиеся нарушений их прав в рамках деятельности компании. Жалобы принимаются в письменной или электронной форме, регистрируются в течение 1 рабочего дня и рассматриваются в срок до 10 рабочих дней (с возможным продлением до 30 дней). По итогам рассмотрения принимается решение об удовлетворении, отказе или переадресации жалобы, с обязательным уведомлением заявителя. Все обращения обрабатываются конфиденциально в соответствии с законом о персональных данных, а правила могут быть изменены с уведомлением через сайт компании.

ВЕСЬ ДОКУМЕНТ

Регламент и правила резервного копирования

Правила резервного копирования и восстановления документов ООО «САНАТА» устанавливают процедуры для обеспечения сохранности данных, связанных с классификацией средств размещения, внутренней документацией и перепиской. Резервное копирование проводится на внешние носители и в облачное хранилище с периодичностью полного копирования раз в 6 месяцев и по мере появления новых документов. При утрате данных восстановление начинается в течение одного рабочего дня из последней резервной копии, а случаи фиксируются в журнале учета инцидентов. Резервные копии хранятся не менее трёх лет с защитой от несанкционированного доступа, а нарушение правил влечёт дисциплинарную ответственность.

ВЕСЬ ДОКУМЕНТ

Правила систематизации и ведения архива документов

Правила систематизации и ведения архива документов ООО «САНАТА» устанавливают порядок регистрации, хранения и выдачи документов для обеспечения их сохранности и удобного доступа. Документы систематизируются по типам, датам, номерам дел и ответственным лицам, с ведением «Журнала архива документов» и, при необходимости, электронной базы данных. Передача документов в архив осуществляется после их использования с оформлением записей о приеме, а выдача — только уполномоченным сотрудникам с фиксацией в «Журнале выдачи документов». Сроки хранения зависят от категории документов (от 5 до 75 лет), а контроль за соблюдением правил осуществляет ответственное лицо, руководствуясь нормативными актами и внутренними регламентами.

ВЕСЬ ДОКУМЕНТ

Регламент хранения и архивирования документов

Правила хранения и архивирования документов ООО «САНАТА» регулируют учёт, сохранность и конфиденциальность бумажных и электронных документов, связанных с классификацией средств размещения. Документы хранятся в защищённых помещениях или на серверах с ограниченным доступом, систематизируются по номенклатуре дел, с регулярным резервным копированием и архивированием не реже раза в 6 месяцев. Сроки хранения варьируются от 3 до 5 лет в зависимости от типа документа, а по истечении срока они уничтожаются с оформлением акта. Нарушение правил влечёт дисциплинарную ответственность, а изменения в правилах публикуются на сайте компании.

ВЕСЬ ДОКУМЕНТ