Терентьева Ольга Борисовна

Генеральный директор ООО «САНАТА», сооснователь сервиса «Санатории-России.рф», эксперт по классификации объектов туристской индустрии

Ольга Борисовна Терентьева — руководитель ООО «САНАТА», сооснователь федерального сервиса «Санатории-России.рф» и специалист в области санаторно-курортного туризма. Ее профессиональная деятельность связана с организацией санаторно-курортного отдыха, развитием внутреннего туризма, цифровых сервисов бронирования и повышением качества обслуживания клиентов.

С 2014 года Ольга Терентьева возглавляет ООО «САНАТА». В зоне ее ответственности — стратегическое и операционное управление компанией, развитие клиентского сервиса, организация взаимодействия с санаториями и совершенствование процессов бронирования.

Как эксперт по классификации объектов туристской индустрии принимает участие в оценке гостиниц и иных средств размещения, уделяя внимание соответствию обязательным требованиям, качеству сервиса и состоянию инфраструктуры. С 2024 года включена в Национальный реестр экспертов по классификации объектов туристской индустрии.

Семейное положение: замужем.

Дети: сын и дочь.

Хобби: путешествия, дизайн, мода, создание декоративных элементов интерьера.

Специализация

• управление туристической компанией;
• развитие сервиса «Санатории-России.рф»;
• организация санаторно-курортного отдыха;
• развитие клиентского сервиса;
• совершенствование процессов бронирования;
• взаимодействие с санаторно-курортными организациями;
• классификация гостиниц и иных средств размещения;
• контроль соблюдения требований к объектам туристской индустрии;
• развитие партнерской сети;
• внедрение цифровых инструментов обслуживания клиентов.

Образование

В 1993 году окончила Казанский авиационный институт имени А. Н. Туполева.

Полученное образование сформировало системный подход к управлению, анализу процессов и организации работы компании.

Профессиональная подготовка

В 2024 году прошла профессиональную подготовку по программе для экспертов по классификации объектов туристской индустрии.

Подготовка охватывала нормативные требования к гостиницам и иным средствам размещения, порядок проведения оценки, работу с документами, требования к номерному фонду, инфраструктуре, услугам и доступной среде.

Профессиональный путь

Создание компании

В 2004 году Ольга Терентьева совместно с Евгением Терентьевым стала соучредителем компании «САНАТА». Одним из ключевых направлений развития с самого начала стало использование интернет-технологий и дистанционных каналов бронирования туристических и санаторно-курортных услуг.

Развитие санаторно-курортного направления

По мере развития компании санаторно-курортный туризм стал ее основной специализацией. Практический опыт работы с клиентами и здравницами позволил сформировать систему консультаций, учитывающую цели поездки, лечебный профиль, условия проживания и индивидуальные запросы отдыхающих.

Руководство ООО «САНАТА»

Со дня основания Ольга Борисовна руководит компанией в должности генерального директора. Она отвечает за организацию работы коллектива, развитие бизнеса, качество клиентского сервиса, взаимодействие с партнерами и внедрение современных управленческих решений.

Работа в проекте «Санатории-России.рф»

Ольга Терентьева принимает непосредственное участие в развитии сервиса «Санатории-России.рф».

• координация клиентского сервиса;
• совершенствование процессов бронирования;
• контроль качества консультаций;
• развитие взаимодействия с санаториями;
• поддержание актуальности информации об объектах;
• развитие партнерской сети;
• внедрение новых цифровых решений;
• повышение удобства сервиса для пользователей.

Особое внимание уделяется тому, чтобы клиент получал понятную информацию, профессиональную консультацию и сопровождение на всех этапах выбора и бронирования санаторно-курортной путевки.

Управленческая деятельность

В качестве генерального директора Ольга Терентьева участвует в формировании стратегии компании и отвечает за устойчивую работу основных направлений.

• планирование развития компании;
• организация работы сотрудников;
• контроль качества обслуживания;
• развитие стандартов взаимодействия с клиентами;
• построение долгосрочных отношений с партнерами;
• внедрение цифровых и управленческих инструментов;
• оценка эффективности бизнес-процессов.

Эксперт по классификации объектов туристской индустрии

Как эксперт по классификации объектов туристской индустрии Ольга Терентьева участвует в оценке гостиниц, санаториев и иных средств размещения.

• документы объекта размещения;
• номерной фонд;
• общественные зоны;
• инфраструктура;
• перечень и качество предоставляемых услуг;
• информационное оснащение;
• доступность среды;
• соответствие установленным требованиям.

Практический управленческий опыт помогает оценивать объект не только формально, но и с точки зрения организации сервиса, удобства для гостя и устойчивости рабочих процессов.

Экспертная и редакционная деятельность

Ольга Терентьева участвует в подготовке и проверке материалов сервиса «Санатории-России.рф», связанных с организацией отдыха, качеством туристических услуг, клиентским сервисом и классификацией средств размещения.

Ее практический опыт используется при разработке рекомендаций для пользователей, совершенствовании описаний санаториев и подготовке материалов о требованиях к объектам туристской индустрии.

Публикации и комментарии

Ольга Терентьева является автором и соавтором публикаций о санаторно-курортном отдыхе, организации путешествий, качестве обслуживания, выборе средств размещения и развитии внутреннего туризма.

• выбор санатория и курортного направления;
• организация санаторно-курортного отдыха;
• качество клиентского сервиса;
• классификация средств размещения;
• требования к гостиницам и санаториям;
• развитие внутреннего и оздоровительного туризма;
• цифровые сервисы бронирования.

Профессиональные принципы

• качество обслуживания начинается с заботы о человеке;
• надежность и открытость лежат в основе долгосрочных отношений;
• консультация должна учитывать реальные потребности клиента;
• современные технологии должны делать выбор и бронирование проще;
• высокий уровень сервиса формируется вниманием к деталям;
• профессиональное развитие требует постоянного обучения;
• репутация компании зависит от качества ежедневной работы.

Контакты

Организация: ООО «САНАТА»

Проект: «Санатории-России.рф»

Сайт: Санатории-России.рф