Берстенева Александра Михайловна

Руководитель отдела развития продаж сервиса «Санатории-России.рф», эксперт по санаторно-курортному туризму и классификации объектов туристской индустрии

Александра Михайловна Берстенева (Лукьянчикова) — специалист санаторно-курортной отрасли с опытом работы в туризме с 2009 года. Специализируется на подборе санаториев и курортных отелей, развитии продаж, экспертной оценке объектов размещения, классификации средств размещения и совершенствовании клиентского сервиса.

За годы профессиональной деятельности посетила более 150 санаториев, курортных и СПА-отелей России. Личное знакомство с объектами позволяет учитывать не только официальные сведения, но и реальное состояние лечебной базы, номерного фонда, инфраструктуры, питания и сервиса.

Семейное положение: замужем.

Дети: дочь.

Домашнее животное: карликовый пудель.

Хобби: фитнес, путешествия, изобразительное искусство.

Специализация

• подбор санаториев и курортных отелей;
• развитие продаж санаторно-курортных путевок;
• консультирование по выбору программ лечения и отдыха;
• экспертная оценка средств размещения;
• классификация объектов туристской индустрии;
• анализ лечебной базы и инфраструктуры санаториев;
• организация клиентского сервиса;
• подготовка экспертных обзоров и рекомендаций;
• организация и сопровождение рекламно-информационных туров;
• публичные выступления и комментарии для СМИ.

Образование

В 2010 году окончила Казанский филиал Российской международной академии туризма по специальности «Менеджмент».

В том же году прошла профессиональную переподготовку в Институте социальных и гуманитарных знаний по специальности «Переводчик».

Получила дополнительное образование в области коучинга. Эти знания помогают выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами, сотрудниками и партнерами, выявлять реальные потребности путешественников и находить подходящие решения.

Повышение квалификации

Прошла обучение по программам подготовки экспертов по классификации гостиниц и иных средств размещения. Профессиональная подготовка позволяет участвовать в оценке объектов туристской индустрии и консультировать представителей отрасли по вопросам соответствия обязательным требованиям.

Также принимает участие в подготовке научных и методических работ в рамках образовательных программ, регулярно изучает изменения законодательства, отраслевые стандарты и современные подходы к развитию гостеприимства.

Профессиональный путь

Профессиональную деятельность в туристической отрасли начала в 2009 году. С первых лет работы основным направлением стало консультирование клиентов по вопросам санаторно-курортного лечения, отдыха и реабилитации.

Практический опыт формировался не только в процессе продаж и общения с клиентами, но и во время регулярных поездок по санаториям России. Александра Михайловна лично изучала объекты размещения, лечебные программы, условия проживания, организацию питания и инфраструктуру здравниц.

Со временем зона ответственности расширилась: к работе с клиентами добавились обучение сотрудников, развитие стандартов продаж, организация рекламных туров, взаимодействие с партнерами и участие в экспертной оценке объектов размещения.

Работа в проекте «Санатории-России.рф»

В сервисе «Санатории-России.рф» Александра Берстенева руководит направлением развития продаж и участвует в совершенствовании клиентского сервиса.

• организация работы специалистов по бронированию;
• развитие стандартов консультирования клиентов;
• контроль качества подбора санаториев;
• обучение сотрудников особенностям объектов и курортных регионов;
• взаимодействие с санаториями и курортными отелями;
• анализ запросов и обратной связи клиентов;
• подготовка экспертных рекомендаций и обзоров;
• развитие продаж и повышение качества обслуживания.

Большой личный опыт посещения здравниц помогает объективно оценивать предложения и учитывать важные детали, которые не всегда отражены в официальных описаниях.

Практический опыт посещения санаториев

Александра Михайловна посетила более 150 санаториев и курортных отелей в различных регионах России и ближнего зарубежья.

Основные направления рабочих и образовательных поездок

• Тюменская область;
• Алтайский край и Республика Алтай;
• Кавказские Минеральные Воды;
• Курганская область;
• Санкт-Петербург и Ленинградская область;
• Республика Крым;
• Краснодарский край;
• Республика Абхазия;
• Вологодская область;
• Республика Татарстан.

Во время поездок изучались лечебные программы, медицинская база, номерной фонд, питание, территория, досуговая инфраструктура и уровень обслуживания.

Организация рекламных и образовательных туров

Принимает участие в организации и сопровождении рекламно-информационных туров для представителей туристических компаний и специалистов отрасли.

Организовывала и сопровождала поездки по санаториям Республики Татарстан, а также туристические железнодорожные программы в Великий Устюг.

Такие поездки позволяют участникам лично познакомиться с объектами, задать вопросы руководителям и врачам, оценить инфраструктуру и использовать полученные знания в дальнейшей работе с клиентами.

Эксперт по классификации объектов туристской индустрии

Александра Берстенева прошла профильную подготовку и участвует в работе, связанной с классификацией гостиниц, санаториев и иных средств размещения.

• соответствие объекта обязательным требованиям;
• номерной фонд и общественные пространства;
• качество и перечень предоставляемых услуг;
• информационное оснащение объекта;
• доступность среды;
• состояние инфраструктуры;
• организация обслуживания гостей.

Публикации и экспертные материалы

Александра Берстенева участвует в подготовке материалов о санаториях, курортных регионах, программах лечения и особенностях выбора объектов размещения.

• как выбрать санаторий;
• особенности российских курортных регионов;
• сравнение санаториев и лечебных программ;
• клиентский сервис в туризме;
• классификация средств размещения;
• подготовка к санаторно-курортному отдыху;
• практические рекомендации путешественникам.

Выступления и комментарии для СМИ

Принимает участие в профильных конференциях, форумах и образовательных мероприятиях в качестве спикера.

Дает комментарии для средств массовой информации по вопросам выбора санаториев, клиентского сервиса, развития внутреннего туризма и качества объектов размещения.

Профессиональные принципы

• рекомендации должны основываться на личном знании объекта;
• при выборе санатория необходимо учитывать индивидуальные потребности гостя;
• честная консультация важнее разовой продажи;
• качество сервиса складывается из внимания к деталям;
• специалист должен постоянно изучать новые объекты и программы;
• долгосрочное доверие клиента — главный показатель качества работы.

Контакты

Организация: ООО «САНАТА»

Проект: «Санатории-России.рф»